PRONTO... LA I FERIA NAVIDEÑA DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD

"TÚ PRODUCES...YO TAMBIÉN"
Es la primera feria laboral para personas con discapacidad que organiza la Corporación FONAFE el 18,19 y 20 de diciembre en la sala de exposiciones del Banmat, ubicado en Jr. Cusco 177 - Cercado de Lima.

V Taller “FONAFE, funciones, ética y responsabilidad periodística

El Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado, FONAFE y Electrocentro, invitan a usted al taller “FONAFE: funciones, ética y responsabilidad periodística” a realizarse la segunda semana de noviembre en Huancayo.
El evento se iniciará a las 9 de la mañana y culminará a la 1 de la tarde.
Es completamente gratuito y tendrá como expositora principal a la reconocida periodista limeña Blanca Rosales Valencia, ex editora del diario Gestión, Subdirectora de La República, subdirectora del diario El Mundo, Canal 7, consultora del diario El Tiempo y asesora en comunicaciones de la Comunidad Andina de Naciones, entre otras actividades importantes.
Rosales Valencia tratará el tema Ética y Responsabilidad Periodística y realizará talleres entre los participantes, sobre la base de otras experiencias a nivel latinoamericano.
Igualmente un ejecutivo de FONAFE disertará en torno a las funciones que cumple en la sociedad esta entidad estatal. La inauguración estará a cargo del director ejecutivo de la Corporación FONAFE, Martín Sifuentes Palacios.
Se certificará a los asistentes. Los periodistas interesados podrán inscribirse al email: imageninstitucional@fonafe.gob.pe.

III MUESTRA FOTOGRÁFICA DE LA CORPORACIÓN FONAFE

MIVIVIENDA EN IMAGENES podrá ser apreciada en el hall principal de la sede central de FONAFE, del 12 al 23 de Octubre.

Con motivo de la celebración de los 10 años de creación del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado (Fonafe), el Fondo MIVIVIENDA S.A. inauguró “MIVIVIENDA EN IMAGENES”, una muestra fotográfica donde se recoge el trabajo que realiza nuestra institución para, a través de sus programas Techo Propio y Nuevo Crédito MIVIVIENDA, contribuir a disminuir el déficit habitacional del país y mejorar la calidad de vida de más familias peruanas.

La muestra fue inaugurada por el presidente del directorio del FMV, Juan Candela Gómez de la Torre; el Viceministro de Vivienda y Urbanismo, David Ramos; el Director Ejecutivo de Fonafe, Jorge Villasante Araníbar.

Entre los Hitler y los Gandhi

En una entrevista reciente que diario Perú 21 le hizo a John Kotter, primera autoridad mundial en el campo del liderazgo, me hizo pensar que lejos estamos muchos jefes o gerentes de la Corporación FONAFE de ser verdaderos líderes contemporáneos.

Kotter dice: “Creo que al mundo le sobran los gerentes y los jefes, y lo que le falta son más líderes”.

Es que la diferencia entre el líder y el gerente yace en las diversas concepciones que ambos tienen acerca de las personas de su entorno empresarial.

Los gerentes buscan progreso, estabilidad y control, e instintivamente tratan de resolver problemas del modo más rápido posible, en suma: eficiencia.

Los líderes, sin embargo, son más tolerantes y asumen con mayor paciencia una falta de estructura, siendo capaces de retrasar los procesos hasta lograr un conocimiento profundo de los problemas.
Los gerentes tienden a asumir una actitud impersonal y a veces pasiva con respecto a las metas. Las metas gerenciales surgen por necesidad y no por deseo; mientras que los líderes piensan en las metas, en las personas y son proactivos más que reactivos.

La empresa actual, sea pública o privada, requiere de líderes más que de jefes o gerentes. Necesita de aquellos que busquen el bien común, con una visión que beneficie a los demás, que sean inclusivos.

Según Kotter el liderazgo empresarial moderno tiene que ver más con ayudar a las personas y a las organizaciones a adaptarse al cambio.

Dice que mientras ser gerente o jefe está en el proceso de planificación, de control, de personal, de eficiencia, ser líder otorga y crea una visión de futuro, inspira a la gente y hace que esta asimile el cambio y lo haga suyo.

¿Dónde estamos?

Kottler explica también que hay líderes que son Gandhi porque tienen visiones que buscan ayudar a mucha gente, mientras que hay jefes o gerentes que son Hitler porque no piensan en los demás sino en sí mismos.

Los Gandhi del mundo tienden a motivar a las personas, a crearles sueños y esperanzas. Los Hitler del mundo usan el temor y hacen responsables de sus problemas a otros grupos.

Hay líderes que buscan servir a una sola persona, por ello no serán considerados grandes líderes, pues crearán enormes problemas a los demás.

Los Gandhi no trasladarán a otros sus deficiencias, mientras que los Hitler siempre encontrarán fallas en los demás. Los Gandhi aceptan sus errores, los Hitler nunca se equivocan y generalmente acusan a otros por sus errores cometidos.

Duras frases de Kottler pero creo yo que algunos jefes, funcionarios y altos ejecutivos de la Corporación FONAFE debemos reflexionar si somos líderes en nuestras empresas, si actuamos como los Hitler o como los Gandhi. Es tiempo que veamos personas, no objetos, que sirvamos, no nos aprovechemos.
Es tiempo de replicar un liderazgo de eficiencia y de servicio.

FELIZ DÍA DEL PERIODISTA

LOS INVITAMOS AL III CAMPEONATO INTEREMPRESAS - FONAFE 2009

III CAMPEONATO INTEREMPRESAS FONAFE 2009

Los invitamos a participar de los bailes típicos, desfiles y mucha competencia…

¡Integración, pieza clave! Es el lema del III Campeonato Interempresas organizado por la Corporación Fonafe que busca congregar a todos los colaboradores de las 36 empresas bajo su ámbito.

Por tercer año consecutivo, los trabajadores de las empresas estatales del norte, sur y centro del país se disputarán el titulo de campeones nacionales en la disciplinas de fulbito de varones, fulbito de damas y voley damas, en sus diversas categorías.

El evento se realizará este sábado 26 de setiembre y 3 de octubre desde las 9:00 a.m., en el Centro de Esparcimiento del Ministerio de Transportes y Comunicaciones.

MUESTRA FOTOGRÁFICA "COMPROMISO Y DESAROLLO"

EXHIBEN OBRAS MÁS IMPORTANTES DE EMPRESAS DEL ESTADO

El Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado (Fonafe), con motivo de sus 10 años de creación, expone la muestra fotográfica “Compromiso y Desarrollo”, que da cuenta de los proyectos desarrollados por las empresas públicas para mejorar la calidad de vida de más peruanos.
Las imágenes dejarán ver las operaciones realizadas en la central hidroeléctrica Machupicchu, que con el cambio de sus turbinas registró en el segundo semestre del año la más alta producción de electricidad, desde el reinicio de sus operaciones en el 2001.

También se puede apreciar la construcción de la línea de transmisión del eje Azángaro, Putina, Huancané, Ananea, en Puno, que lleva energía eléctrica a más de 40 mil pobladores. Asimismo, el funcionamiento de las dos grúas pórticos recientemente adquiridas para elevar la productividad del puerto del Callao.

“Compromiso y Desarrollo” es una gran oportunidad para informar a los peruanos sobre las acciones concretas que realiza el Estado a favor de las poblaciones más alejadas y del crecimiento económico del país.

La muestra fotográfica podrá ser apreciada por el público en la sede de FONAFE ubicada en Paseo de la Republica 3121 –San Isidro hasta el 30 de setiembre y el ingreso es gratuito.

Errores más comunes sobre la Comunicación Corporativa

Por:Marta Aliaga Herrera
Consultora en Comunicación de Riesgos

Si bien en las últimas décadas se ha registrado un desarrollo significativo en las comunicaciones, aún subsisten -y quizá se han reforzado- algunos errores que es conveniente analizar para corregir.

Esta idea me está dando vueltas en la cabeza a partir de la lectura del libro "Comunicación de Empresa en entornos turbulentos", del investigador español Luis del Pulgar Rodríguez, editado por la Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing - Esic, que, por cierto, aborda temas que me ilustran en el tema de mi especialidad: la comunicación de riesgos.

Dicho esto, paso a citar algunos de los errores más comunes que cometen las instituciones:
•Considerar a la Comunicación como un arma defensiva. Me incluyo en el error, pues en muchas de mis exposiciones presento el tema: "Cómo enfrentarse a la prensa". Desde ya, como se ve, estoy considerando a la prensa como el "opositor", como aquel que hay que hacer frente. En resumen, estar preparados para responder el ataque. No, no. La Comunicación es una herramienta para formar alianzas. La comunicación es llegar al otro, que el otro comprenda nuestro punto de vista y que nos responda. Y volver a empezar, enriquecidos con el aporte de quien nos escucha.

•Considerar que la Comunicación se resume a las actividades de prensa. Debo ser honesta y señalar que ese era mi punto de vista durante mi primera gestión pública "allá por el 2001", cuando tuve el privilegio de ser designada como Directora Ejecutiva de Prensa del Ministerio de Salud, durante el Gobierno de Transición.

¿Proyectamos realmente lo que somos?

"Como te ven, te tratan". Esta frase, producto de la sabiduría y tradición popular, es más que válida para toda aquella organización que se preocupa y ocupa de la imagen que proyecta su organización frente a sus diferentes audiencias directas e indirectas con las que mantiene contacto.

Es claro que en las actuales circunstancias resulta necesario proyectar valor, y entendamos la palabra valor como aquellos beneficios tangibles o intangibles que percibe esa audiencia o ese público que mantiene una relación en forma directa o indirecta, por lo que resulta fundamental que las organizaciones comprendan la importancia de la percepción de los diferentes públicos.

Las audiencias la constituyen todos aquellos individuos o instituciones que tienen algún contacto con la organización. Bien sean los públicos internos (empleados, funcionarios, gerentes o accionistas), los públicos externos (los consumidores, la competencia y las demás organizaciones públicas o privadas que operan en el entorno). Por ello, es importante que posean una imagen adecuada y positiva de nuestra organización.

El término imagen no debe quedar como un término ajeno e indiferente en el día a día. El papel que juega en la actualidad es prioritario y fundamental. En algunos años las organizaciones se dedicaban a desarrollar sus enfoques de negocio basados principalmente en la evolución de sus ventas, lo que sin lugar a dudas es argumento válido. Hoy por hoy, existen una serie de mecanismos que procuran ganar valor de marca frente a todas sus audiencias en un mundo que nos agolpa de mensajes, información e imágenes.

Según Dowling en su publicación acerca del manejo de la imagen, señala que es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer a una organización, y a través de la cual las personas la describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que sobre esa organización tiene una persona (o una audiencia).

Al cuestionarnos, si verdaderamente proyectamos lo que somos, las respuestas podrían ser diferentes y quizás en algunos casos hasta contradictorias. Si bajo esa línea trabajamos un Diagnóstico de Imagen podríamos conocer que es lo que realmente piensan de nosotros. Para garantizar el éxito del diagnóstico, se recomienda sistematizar y correlacionar la información, a fin de reconocer al detalle algunos puntos por resolver, entre ellos la perfomance de nuestros mensajes, el impacto de nuestras comunicaciones, los niveles de flujos de informaciones, el manejo en la relación con los medios de comunicación, los elementos gráficos que difundimos, la relación entre mensaje y audiencia, entre otros. Recordemos que al igual que la persona humana, toda organización tiene una personalidad, que muchas veces se apoya en la imagen de su líder o líderes.

Resulta necesario comprender que todas las organizaciones poseen fortalezas que deben saber desarrollar y hacerlas sostenibles en el tiempo para poder establecer una empresa organizada y con expectativas a nivel de producción. En cuanto a las debilidades, es conveniente que sean detectadas para determinar los posibles factores de riesgo mediante la implementación de ideas creativas y potenciadoras. De esta manera, se logrará convertir progresivamente las debilidades inmediatas en fortalezas.
La interrogante que surge es como debería ser la proyección de una identidad sólida, prestigiosa, seria y consistente. Una buena imagen es aquella que aprovecha sus fortalezas y las difunde adecuadamente al interior y al exterior y, a la vez, trabaja eficientemente en sus debilidades, convirtiéndolas en áreas de oportunidad. Una buena imagen es aquella que hace explícita su misión y su visión para difundirlas en sus respectivas audiencias. Pero claro, este no es un tema de corto plazo, sino más bien implica toda una planificación estratégica de las comunicaciones en las organizaciones a mediano y largo plazo.

Finalmente, es bueno recordar que "como te ven te tratan", la gestión de la imagen corporativa está compuesta de todo un estructura de mensajes e imágenes diversas que proyectan internamente y externamente a diario las organizaciones. Usted, incluso, en este momento puede estar proyectando una imagen a sus audiencias, empleados, clientes, proveedores o socios. ¿Se ha preguntado si proyecta lo que realmente es?

EL SALUDO, NUESTRA MEJOR CARTA DE PRESENTACIÓN

Todas las culturas del mundo tienen una forma de saludarse, una manera de expresar su afecto. Y es que hacerlo es el comienzo para comunicarnos con otro ser humano, una forma de cortesía.
Si bien en cada cultura el saludo tiene significados diferentes, todas cuentan con una característica común: el respeto a nuestros semejantes.
Si en el mundo oriental los esquimales se frotan la nariz y los japoneses hacen una reverencia (pues consideran antihigiénico estrecharse las manos) en el occidental el saludo se expresa con un beso o un buen apretón de manos.

No importa cómo lo hagamos, importa que lo hagamos. Una mirada, una leve inclinación de la cabeza, un beso, una sonrisa o estrechar las manos, deben acompañar siempre a un “buenos días” “cómo estás” “buenas noches” “gusto en conocerlo”.
El saludo dice mucho de quien lo realiza. Habla de su educación, su crianza, la formación en su hogar. Quien saluda muestra cortesía, cordialidad y respeto; demuestra cercanía y proximidad; expresa confianza y seguridad. Cuando saludamos trasmitimos mucha información.
Saludar debe ser en la Corporación FONAFE, y para nuestras relaciones sociales, muy importante; más aún, para nuestros compromisos profesionales. En nuestros centros de trabajo saludar es un gesto de cortesía y de buenas costumbres, no hacerlo es un claro reflejo de una actitud hostil, poco amigable, un rechazo, una falta de educación.

En nuestra empresa no debemos saludar solo al que conocemos, hagámoslo con todos los que trabajamos. Saludemos al entrar y despidámonos al salir de nuestros centros laborales, de la casa, de una tienda; en el ascensor, en las escaleras. Mucho mejor si lo acompañamos con una sonrisa, un palmoteo en el hombro o alguna otra expresión de caricia.
Mostremos honra y respeto por las otras personas. Que los funcionarios sean cordiales con sus colaboradores, que estos últimos sean corteses con sus jefes. Para el saludo no hay diferencias, todos lo merecemos. Saludar no nos hace menos, nos hace más y mejores.
“El que desprecia a su prójimo carece de corazón” (Proverbios 11:12)

El mejor manejo, la prevención

Colega desde hoy te ofreceremos una serie de temas relacionados con nuestra profesión, escrito exclusivamente para Imagen Empresarial por expertos en el tema. Estamos seguros que te ayudarán en el desarrollo de esta importante labor que profesamos.

¿Cómo sabemos que estamos en una situación de crisis desde el punto de vista comunicacional?
Desde el mismo momento que una situación interna de la institución trasciende a los medios de comunicación y se convierte en una noticia negativa.
Muchas veces esta noticia comienza como un rumor que se esparce hasta llamar la atención de la prensa, y más si el giro o actividad de la empresa es de atención al público, como es el caso de la mayoría de las 34 empresas de la Corporación FONAFE.

Nosotros tenemos empresas eléctricas (Electro Oriente, Egasa, Seal, Electro Puno, Hidrandina, etc.), bancos (Materiales, De la Nación, Fondo Mivivienda, Agrobanco), empresas de servicios (Serpost, Enapu, Editora Perú…) y muchas de las veces nos llevamos la desagradable sorpresa que el nombre de nuestra institución aparece en los titulares de los medios escritos, radiales o televisivos con adjetivos negativos.Es ilustrativo señalar que una crisis es cualquier evento que amenaza la imagen y reputación de una institución, empresa o persona, que tiene el potencial de generar publicidad negativa y de tomar un tiempo extraordinario por parte del equipo directivo para enfrentarlo. Cuando el presidente de Directorio, el gerente general, y otros altos ejecutivos de nuestras empresas van desatendiendo las responsabilidades propias de su cargo para dedicar muchas horas a reuniones que giran alrededor de un escándalo corporativo, esta es una señal inequívoca, también, de que hay una situación de crisis.Durante su exposición en el III Taller de Comunicadores de las Empresas del Estado, la Licenciada Marta Aliaga señaló que es señal de crisis cuando muchos de los planes de gestión y de inversión se postergan para atender una emergencia, una crisis comunicacional.

¿Qué es el manejo de crisis?

Es el manejo estratégico de la información y las comunicaciones ante situaciones que puedan amenazar la reputación de una institución y/o lesionar sus atributos.Diferentes tipos de crisis:Se pueden dar diferentes situaciones que generan una crisis, pero las más comunes son:- Acontecimientos políticos y conflictos sociales (protestas violentas, conflictos políticos y comerciales, etc.)- Uso inadecuado del cargo de los ejecutivos (nepotismo, utilización partidaria, para beneficio de funcionarios)
- Mal uso de bienes del Estado
- Accidentes (relacionados con el transporte, que afecten el medio ambiente, incendios, derrames químicos, etc.)
- Hechos de tipo económico (bancarrota, fraude, corrupción, etc.)
- Retirada de productos (defectos de fabricación, por utilizar sustancias prohibidas en su elaboración, etc.)
Efectos de una crisis
• Pérdida de confianza en el entorno de la empresa y en su interior, que afectan principalmente a sus ejecutivos.
• La empresa se convierte en objeto mediático, y a las consecuencias de la crisis se une la presión de los medios de comunicación.
• Incertidumbre entre los clientes de la empresa, lo que frecuentemente se traduce en cancelaciones de pedidos, desconfianza de los proveedores, pérdidas de contratos y en la alteración de su actividad comercial.
• Intervenciones fiscalizadoras de oficio de los poderes públicos.
• En general, la compañía aparece enfrentada a la sociedad, lo que origina en la opinión pública una actitud acusadora.

Cómo manejarla
Cuando estalla un escándalo corporativo o situación de crisis comunicacional con toda su furia, es difícil –por no decir imposible- tener un control absoluto de las noticias que están publicando los medios de comunicación. Por eso, insisto, la manera más efectiva de manejar una crisis es evitándola por completo.
El amarillismo, el rumor, la mala intención, el sensacionalismo y noticias teledirigidas son las características de la cobertura noticiosa en este tipo de situaciones.
En los últimos dos años hemos vivido como comunicadores momentos muy difíciles con algunos sectores volátiles como, por ejemplo, El Banco de Materiales. Hay sectores muy sensibles por el tipo de servicio que brindan: el hipotecario, y el bancario.

¿Cómo puede controlar lo que dirán los noticieros acerca de un mal uso de los recursos públicos? ¿Qué manejo le darán los medios de comunicación a una noticia como esta? ¿A quién buscarán primero los periodistas para solicitar información: A la empresa pública o a los grupos de oposición, por ejemplo?

Es difícil hablar de control de medios de comunicación en una situación como esta o similar, si no se toman medidas de prevención y acción de respuesta muy bien planeada con anticipación.
Recordemos que una estrategia de comunicación sólo será exitosa si está basada en realidades. O sea que hay que trabajar con la verdad, saberla presentar de manera que no afecte o incremente los adjetivos negativos posicionados.
La relación con los representantes de los medios de comunicación debe ser permanente, y mucho más cuando nuestra empresa –por la naturaleza de sus labores- presenta riesgos latentes que pudieran desembocar en una contingencia, en una situación de crisis.
Si es una empresa hipotecaria, la posibilidad de que haya un mal uso de los créditos es latente; una institución bancaria estatal podría verse afectada por la mala atención al público; una institución gubernamental que maneja un gran presupuesto y que tiene conflictos políticos podría ser víctima de una campaña de acusaciones por casos de corrupción; una empresa pública con una mala relación laboral interna podría tener problemas, etc., etc., etc.
Todo esto debe considerarse como riesgos latentes a los que hay que anticiparse y tener listos los correspondientes dispositivos anti-crisis.
Si en una empresa con riesgos latentes tener listo un manual de crisis se vuelve vital, en el caso de la Corporación FONAFE, hay mayores razones para tenerlo. Tal como se dijo en el III Taller de Comunicadores de Empresas del Estado, en este manual de crisis debe contemplarse al detalle cuál va a ser el manejo de la toda la comunicación en general y de los periodistas en general para neutralizar cualquier desequilibrio informativo.

Las empresas de la Corporación FONAFE deben saber de antemano los riesgos a que están sometidas. Una empresa que pudiera ser sorprendida por un ataque mediático que daña su imagen debe revisar las actividades de su Oficina de Imagen o comunicaciones, advertir y estar preparado para reaccionar en caso de suceder.

En conclusión:
Hay que equilibrar en tiempo real las noticias negativas y hay que potenciar las noticias positivas que se den en un manejo de crisis, procurando marcar la agenda en los temas de debate público. Es necesario colega comunicador que tú identifiques los riesgos de tu empresa y elabores un plan anticrisis interno que te permita prevenir un golpe mediático mayor. En la próxima nota continuaremos con el tema. (textos tomados de la Exposición de Marta Aliaga en el III Taller Nacional de Comunicadores de Empresas del Estado)

¿Y el Plan Anticrisis?

En el Perú son muy pocas las empresas que tienen un plan anti-crisis, y las que lo tienen, se orientan generalmente hacia las crisis sobre accidentes o catástrofes.

¿Por qué este aparente desinterés?
Es lógico que en las empresas estatales nadie espere una situación de estas, y si las hubiera, muchas veces se prefiere optar por el silencio.
Unas veces hemos reaccionado tarde, cuando ya la imagen ha sido dañada; otras, hemos actuado demasiado rápido, sin los argumentos suficientes para defendernos del ataque mediático.
No nos preparamos. Hay mucha improvisación. Y se da esto generalmente porque no tenemos la lectura política del tema y optamos por ser simples receptores de los ejecutivos, más que asesores.
Todo esto es un error pues por muy buena que sea nuestra campaña de imagen institucional, por muy buenas relaciones que tengamos con la prensa, si nuestra empresa es de servicio público, tarde o temprano un día nos vamos a encontrar con que nuestro nombre se ha convertido en titular de una noticia periodística de forma negativa.Otro factor de crisis, es el escaso valor que le damos o le dan algunos de nuestros ejecutivos a la imagen corporativa. Todo es importante: Las ventas, las cuentas por pagar, el marketing; a todo le ponemos mucha atención menos a nuestra imagen institucional.Sucede frecuentemente que menospreciamos y subestimamos algunas situaciones que después se convierten en escándalos que llevan a una crisis. Un cliente mal atendido, una negociación que no fue transparente, casos de nepotismo, copamiento de personal, etc., son suficientes para desencadenar una serie de situaciones negativas, pero generalmente no creemos que sea para tanto.Debemos recordar que identificar y actuar rápido en la gestión de una crisis puede convertir a ésta en una magnífica oportunidad para lograr un reposicionamiento. Desde esta perspectiva, la comunicación de crisis debe ser entendida y asumida por la organización como un instrumento más para lograr una buena reputación corporativa.

La crisis se caracteriza por:
Ser inesperada, coarta la capacidad de reacción.
Ser imprevisible.
Ser de relevancia para públicos de la empresa como: consumidores, accionistas, proveedores y vecinos.
Tener una potencialidad causante de pánico, aumentado por la desinformación.
En algunos casos, tener un origen ajeno a la comunicación.
Ser noticia. Disponibilidad de información incompleta. Información mediada por la imagen que tenga el periodista acerca de la empresa.

III TALLER DE COMUNICADORES DEL ESTADO

VISITA GUIADA DE INTEGRACION

Día 2: Visita Guiada de Integración

La Oficina de Imagen Institucional de FONAFE realizó una visita guiada a las principales zonas arqueológicas (Huaca del Sol y la Luna) y el Museo de Arte Contemporáneo de Trujillo con el propósito de lograr la integración de los comunicadores de las empresas de todo el país.

EXPOSITORES DEL EVENTO

III Taller de Comunicadores de las Empresas

Currículum vitae- expositores

MARTA ALIAGA HERRERA
Periodista profesional, titulada por la universidad nacional de san marcos, con más de 25 años de experiencia en medios, instituciones públicas y privadas, así como consultora independiente.

Con estudios concluidos de maestría de políticas sociales y experiencia comprobable en entrenamiento de voceros (media training) en situaciones normales y de crisis.

Fue directora general de comunicaciones del Ministerio de Salud, en la gestión de la Dra. Pilar Mazzetti; Gerente de Promoción y Difusión del Programa Juntos; profesional nacional en la Organización Panamericana de la Salud (OPS/OMS) y actualmente se desempeña como consultora en manejo de crisis en la maestría de Epidemiología de la Universidad Peruana Cayetano Heredia.


ALFONSO BAELLA HERRERA
Amplia experiencia en el manejo de proyectos de comunicación que involucran el uso de las tecnologías de información y comunicaciones interactivas. (Internet, video digital, streaming tecnhologie, multimedia, marketing, etc.).

Estudió derecho y ciencias políticas, en la Universidad de Lima, obtuvo un diploma en tecnología de información en la Escuela de Administración de Negocios para Graduados, ESAN, en lima, y ha seguido diversas especializaciones en producción de televisión en korean Broadcasting System, kbs, en Korea del Sur, alta dirección en Crestcom International en lima, y marketing de servicios y productos en ESAN.

En el 2001 fundó baella consulting iniciando un nuevo e intenso trabajo que se ha reflejado en el crecimiento de su organización.

CONCLUSIONES - III TALLER DE COMUNICADORES

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Plan y comité anticrisis

•Se propuso la urgencia de desarrollar un Plan y un Comité Anticrisis a nivel de la Corporación FONAFE, por las siguientes razones:
-Porque hay el riesgo permanente al que estamos expuestos
-Diversidad de funciones y actividades en beneficio de la comunidad, lo que nos hace vulnerables.

•Es necesario prepararse para responder a la opinión pública a través de los medios de comunicación.
•Actualmente no se generan respuestas oportunas.
•Los casos del Banmat y los petroaudios, entre otros, han demostrado que existe la necesidad de trabajar un Plan Corporativo que nos permita enfrentar las crisis.

Se propone que el Comité de Anticrisis esté conformado por:

•Un representante de cada uno de los cinco sectores de las empresas del holding FONAFE.
•El Especialista de Imagen Institucional y el Jefe de Logística de FONAFE.

Debilidades de oficinas de imagen de empresas estatales

•Aspectos administrativos engorrosos, complejos, lentos y/o burocráticos que retrasan el cumplimiento de los objetivos de los planes de comunicación de la CORPORACION
•No existe una política comunicacional homogénea del Holding
•Las áreas de comunicaciones de las empresas del Estado carecen de empoderamiento, al no participar directamente en las decisiones gerenciales o de Directorio.
•Las áreas de comunicaciones de las empresas del Estado no tienen la Jerarquía que requieren.

Propuestas

*Definir nombre de área y su ubicación en el organigrama estructural, (órgano asesor dependiente de la presidencia o de la gerencia general), considerando que en el 2,008, hubo un acuerdo de uniformizar a nivel nacional la denominación del Área de Comunicaciones (Gerencia de Relaciones Corporativa).

*Falta de preparación especializada del personal del área en temas de coyuntura política y comunicacionales.
*Despolitizar los cargos del personal del área.
*Burocratización en el manejo de información de las empresas (dependemos de otras áreas, no hay fluidez de las informaciones).
*Falta de cultura corporativa, falta de capacitación especializada al personal del Área.
*Falta de políticas de comunicaciones a nivel de FONAFE

REPORTE FINAL DEL SEMINARIO TALLER DE COMUNICACIÓN

EL III Foro Nacional de Comunicadores de las Empresas del Estado se realizó los días 12 y 13 de junio en la ciudad de Trujillo, con la participación de 41 profesionales de las 32 empresas estatales del país y nueve representantes de diferentes entidades públicas de la región La Libertad.

Los participantes llenaron un test de entrada para conocer las estrategias de comunicación que aplican en las empresas donde laboran y para evaluar el nivel de compromiso con la Corporación.

La primera jornada se desarrolló en tres sesiones: Exposición del tema “Recursos Tecnológicos para el posicionamiento de la Imagen Empresarial Estatal” a cargo del Lic. Alfonso Baella Herrera; Riesgos y Crisis de Medios” por la Lic. Marta Aliaga Herrera; y trabajo de comisiones.

En la tercera sesión se desarrollaron dinámicas de grupo para conocer que desafíos comunicacionales enfrentan las empresas. Esto nos permitió visualizar las faltas de estrategias comunicacionales ( la mayoría tenemos solo planes de difusión o plan de medios), la escasa coordinación entre las empresas con un sentido estratégico, la poca explotación de los recursos tecnológicos, la necesidad de un Comité Anticrisis, falta de posicionamiento…

Asimismo, se debatieron ideas y realizaron propuestas de líneas estratégicas y de acción para mejorar la labor, la imagen y el posicionamiento de las empresas.

Algunas de las ideas fuerzas remarcaban: la necesidad de presupuestos para la comunicación de las empresas, fortalecimiento de las áreas de comunicación,, definición de políticas y estrategias de comunicación, capacitación, conformación de un Comité Anticrisis, utilizar nuevas tecnologías (como Faceboock, boletines electrónicos, etc.) desarrollando mensajes claves y estratégicos para comunicar con más efectividad.

También presentaron las estrategias comunicacionales de tres importantes empresas de la Corporación: Banco de la Nación, Egasa e Hidrandina, lo que facilitó el trabajo de las comisiones.

El taller culminó con el compromiso de presentar las conclusiones a la Dirección Ejecutiva del FONAFE y a los directores y gerentes de las diversas empresas que integran la Corporación. Compromisos traducidos en líneas estratégicas que deberán tener seguimiento:

1.- Mejoramiento de las Estrategias Comunicacionales de las empresas públicas y a nivel de holding.
2.- Mejor posicionamiento y atención de las áreas de Imagen en la estructura organizacional de las empresas
3.- Elaboración de un Plan y Conformación de un Comité Anticrisis para la Corporación

En el segundo día se realizó una visita guiada por lugares históricos de la región, como la Huaca del Sol y la Luna y el Museo de Arte Moderno, en Trujillo, para promover la integración de los participantes.

1.- INTRODUCCIÓN Y METODOLOGÍA

Las líneas generales para la organización del III Taller de Comunicadores fue dada en el II Taller (2008), en el que se presentó la propuesta de convocar especialistas que expongan las nuevas herramientas tecnológicas comunicacionales y profundizar en el tratamiento de los riesgos que enfrentan las empresas frente a los medios de comunicación.

A modo específico, el Taller pretendió:

1.- Generar un espacio para compartir, debatir e impulsar las estrategias comunicaciones de las oficinas o áreas de comunicación de las empresas públicas.

2.- Sensibilizar a cada uno de los profesionales de la comunicación que pertenecen a la Corporación FONAFE y no a empresas aisladas.

3.- Fortalecer las capacidades comunicacionales de cada una de las empresas, con un especial énfasis en el rol de los profesionales de la comunicación.

4.- Identificar oportunidades que permitan la articulación de un trabajo coordinado entre las áreas de comunicación de las empresas en apoyo a los objetivos de la Corporación FONAFE.

5.- Consolidar la Red de Comunicadores conformada en el II Taller realizado en Lima, y crear mecanismos para establecer vínculos entre sí que potencien una futura red de trabajo.

6.- Servir de aporte a la formulación de una estrategia de comunicación para la Corporación.

7.- Detectar los errores de las áreas de comunicación.

8.- Promover la importancia de crear un Comité Anticrisis de la Corporación FONAFE.

Todo esto se logró gracias a la combinación de la metodología del seminario y el taller realizado el primer día del evento, caracterizado por la reflexión grupal y la sistematización de ideas en equipo (taller). En resumen el Taller de Comunicadores trabajó en base a presentaciones, exposiciones, presentación de casos y dinámicas grupales.

2.- ACTIVIDADES

Día 1: Seminario-Taller

La inauguración de la Actividad estuvo en manos del director Ejecutivo de FONAFE, Martín Sifuentes Palacios, y la bienvenida a cargo del Ing. Manuel Bambarén, gerente regional de Hidrandina.

Con el objetivo de conocernos y vincularnos los participantes desarrollaron una dinámica inicial en la que se saludaron y presentaron.

Luego Francisco Vivanco, jefe de prensa del Banco de la Nación expuso durante 20 minutos las estrategias comunicacionales que la empresa financiera estatal emplea para involucrar a sus públicos objetivos.

En la Primera Sesión de trabajo el consultor Alfonso Baella Herrera, disertó sobre los nuevos recursos tecnológicos que deben utilizarse para el posicionamiento de la imagen de las organizaciones estatales, atravesando temas como páginas Web, mensajes de texto, URS, combinándose con preguntas de los asistentes sobre el tema.

Con un segundo objetivo, la Lic. Marta Aliaga Herrera, periodista y consultora de empresas, realizó una interesante exposición sobre comunicación estratégica y crisis de medios.

Para integrar estos conceptos y aproximarlos a las realidades de los comunicadores se trabajó en grupos. Mediante esta dinámica los participantes lograron un proceso de discusión y aprendizaje participativo en el que evidenciaron sus evaluaciones y propuestas.

En los intermedios expusieron sus propuestas comunicacionales Jessica Estremadoyro de la empresa EGASA; y Juan Chávez de Hidrandina.

3.- PRODUCTOS DEL SEMINARIO

Los resultados del taller fueron alcanzados de acuerdo a los productos esperados del evento, según los objetivos que busca la Oficina de Imagen del FONAFE.
A modo de resumen se presentan los más destacados:

Cuantitativamente, resalta:

•El número de participantes: 41 en total. La asistencia de comunicadores fue muy buena, 21 en total; en tanto asistieron 9 encargados de área (pero con otras profesiones como Ingenieros, abogados, publicistas, administradores); También fue positiva la asistencia de comunicadores de entidades estatales de Trujillo, 11 en total.
•Estuvieron representadas 21 empresas públicas de todo el país.
•Expusieron dos profesionales expertos en periodismo y tecnologías para la comunicación.
•Se conoció la experiencia en comunicación de 3 organizaciones empresariales importantes de Lima, Arequipa y La Libertad.

Cualitativamente:

En el proceso del taller, la metodología implicaba el trabajo en quipo de acuerdo a unas preguntas previamente señaladas para cada grupo. De esa manera se logró obtener el siguiente resultado:

•Conocimiento de primera mano sobre los desafíos comunicacionales que las áreas de imagen de las empresas del Estado enfrentan.
•Asimismo se debatieron ideas y se realizaron propuestas de líneas estratégicas y de acción para consolidar el posicionamiento de las empresas y el holding FONAFE